Awake.travel

Experiencia fantástica: We had a very good experience with this agency, we went to Bahia Solano and La guajira. They were very supportive during the whole trip and find us very nice local guides for each experience. They also booked the flights and coordinated everything for us.

Experiencia negativa: Hola! Necesito contactarme con alguien hace varios días. Por favor ayuda, gracias! El de operaciones parece estar desconectado.

Experiencia negativa: Awake è solo un intermediario, che subappalta l'organizzazione ad una "vera" agenzia, il cui nome ci è stato comunicato solo un paio di giorni prima di partire. Questo sistema crea molta confusione: nel nostro caso ci è toccato discutere molto con la vera agenzia, Geotours, perché realizzasse quel che awake ci aveva promesso. l'ultimo giorno siamo andati con un'altra agenzia, Selvadentro, che ci è persa migliore. Consiglio di non rivolgersi né ad Awake né a Geotours, ma prenotare da soli un alloggio e contattare autonomamente le guide una volta arrivati sul posto: ce ne sono disponibili molte, potete scegliere quella che preferite e spendere molto meno!

Experiencia fantástica: Tuvimos una experiencia con Awake increíble. Fredy de Yachay y su familia nos recibieron muy bien en el Putumayo y la comida estuvo deliciosa. La cabina donde nos quedamos es hermosa y dormimos increíble. Muchísimas gracias por todo, tuvimos una experiencia mágica.

Experiencia fantástica: Awake crafted a personalized tour of Colombia for a group of 13 friends with diverse interests and stamina. They constructed a very detailed itinerary and coordinated many different flight arrival Times and departures. They have interesting local connections who gave us insight into their culture of hip-hop, street art and music. The staff is friendly, acommodating, and bi-lingual. Part of our tour was guided by Awake employees or the owner, and other times they used locals, part of their commitment to encourage economic development. Another thing I liked about this company is their partnerships with businesses who practice environmental sustainability. Colonial is a beautiful, colorful, country and we had a great time visiting, guided by Awake.

Experiencia fantástica: They planned a wonderful trip for us, great places, wonderful guides and interesting places.

Experiencia fantástica: The Awake team made our trip to Colombia a wonderful experience. They were incredibly helpful and accessible regarding the planning of the trip and during the actual trip itself. In our case, they went over and above in helping us deal with a problem that arose while we were still in Colombia. I would highly recommend Awake to anyone traveling in this area

Experiencia fantástica: Tuve un problema con mi reserva y a pesar de sus políticas de cancelación fueron muy atentos y diligentes .

Experiencia negativa: Estoy a la espera de la devolución de un dinero por un viaje pagado con 10 días de anterioridad y cancelado al día siguiente del pago por falta del cupo. Las nuevas fechas no me funcionaban. Prometieron devolver dinero luego de 30 días hábiles, ya se cumplieron y no hay dinero ni respuesta de nadie. Pésimo servicio post venta. No reserven con ellos

Experiencia negativa: Todo muy bien hasta que necesitas un reembolso por un servicios que se pago y NO SE CONSUMIO. Llevo 2 meses solicitando que se haga el pago y no obtengo respuesta

Experiencia negativa: ¡Esta empresa es un FRAUDE ABSOLUTO! Publicitan un paquete "pet-friendly" que es todo MENOS eso. Intenté organizar todo con anticipación, incluyendo el transporte que supuestamente estaba incluido. ¡MENTIRA! En la letra pequeña, el transporte NO estaba cubierto. Y para colmo, ¡no hay rutas de transporte que acepten perros! La compañía ofrece transporte, pero NO los fines de semana cuando yo necesitaba viajar. Su "solución"? ¡Reducir la penalización y dejarme reprogramar el MISMO viaje imposible en el futuro! ¡RIDÍCULO! Su comunicación es PÉSIMA, me dejaron a la deriva la noche antes de mi viaje. O dejar mi perro en casa. Ver foto abajo. ¡NO CAIGAN EN SU TRAMPA! No ofrecen NINGÚN servicio real. Lo que cobran, lo puedes hacer tú mismo fácilmente. Viajo dos veces al mes por Colombia, y las empresas suelen ser organizadas. Su servicio es TERRIBLE. ¡NO RESERVEN CON ELLOS!

Experiencia negativa: Es importante que el ministerio de comercio, industria y turismo realicen seguimiento a las agencias de viajes que ofrecen paquetes turísticos con actividades que no se pueden realizar. Awake.travel engaña a turistas nacionales y extranjeros vendiendo paquetes de viajes con actividades restringidas por Parques Nacionales Naturales.

Experiencia negativa: Pésimo servicio en caso de presentar alguna eventualidad y tener que cancelar el viaje. No responden, no devuelven el dinero, no cumplen las políticas. No les recomiendo reservar con ellos, toda una pesadilla.

Experiencia negativa: En caso de tener un inconveniente con un viaje, el proceso de servicio al cliente y los términos y condiciones son TOTALMENTE desbalanceados. No cumplen con sus compromisos, la información es insuficiente, tienen una operación que se aleja de los valores que profesan. No recomiendo reservar nada con ellos, ya que en caso de que algo no resulte bien, será una pesadilla.

Experiencia positiva: Muy buena labor al trabajar con locales y proteger la naturaleza.

Experiencia fantástica: Contrate con ellos mi viaje a la Guajira, que derivó a una agencia local, lo cual me parece un aspecto a resaltar ya que todo mi viaje lo experimente con personas, hospedajes y comidas locales, todo fue perfecto, tal cual me lo describieron, sobrepasó mis expectativas

Experiencia fantástica: He viajado dos veces con Awake (Ciudad Pérdida y Rio Guejar), las dos experiencias han sido inolvidables; es la mejor forma de hacer turismo eco sostenible y son un sentido social por las regiones más apartadas del país.

Experiencia fantástica: Viajé al amazonas con ellos y todo fue excelente ! El lugar donde nos quedamos, los planes propuestos y las personas locales que estuvieron con nosotros. Una empresa con responsabilidad ambiental y social !

Experiencia fantástica: He tenido la oportunidad de visitar diferentes destinos (Rio la miel, San Juanito, Casanare, Putumayo) y todos han sido experiencias increibles. Excelente servicio, los anfitriones son muy amables y atentos. Lo repetiría mil veces

Experiencia fantástica: Gracias Awake Travel. Fueron más que profesionales, fueron soñadores de aventuras. El viaje a Río Guejar fue mágico, superando todas las expectativas que habíamos imaginado. Cada día fue una sorpresa, cada rincón explorado una joya descubierta. El equipo de Awake Travel demostró su conocimiento y amor por la región en cada momento del viaje. Desde las vistas naturales hasta la inmersión en la cultura local, todo fue excepcional. Fue un viaje de ensueño hecho realidad. Estoy profundamente agradecido por esta experiencia que se quedará grabada en mi corazón para siempre. ¡Gracias, Awake Travel, por hacer realidad nuestros sueños de viaje!

Experiencia fantástica: La experiencia habla por si sola, lugar increíbles, anfitriones maravillosos. Excelente para vivir experiencias en lugar hermosos de nuestro país

Experiencia fantástica: Séjour d’exception à Carthagène et à Medellin et alentours, super conseillé pour découvrir ce beau pays qu’est la Colombie. A refaire sans hésitation !

Experiencia fantástica: Súper recomendado!!!

Experiencia fantástica: El plan de Norcacia estuvo increíble !!! Una vez que llegamos no tuvimos que preocuparnos por nada!

Experiencia positiva: Super experiencia, me encantó que todas las actividades estuvieron enlazadas con la comunidad de los sitios visitados. Un enfoque comunitario muy valioso

Experiencia fantástica: Viaje con Awake a Casanare, un lugar único, muy recomendado para quienes disfrutar de la aventura y la naturaleza, nuestros guías excelentes y el servicio muy bueno. MUY RECOMENDADO.

Experiencia fantástica: Viajamos en familia con Awake a la Guajira, un viaje completamente espectacular, muy recomendado el servicio la experiencia inolvidable . Muy recomendada la agencia

Experiencia fantástica: Darse la oportunidad de conocer destinos remotos es algo que todos deberían tener la posibilidad de hacer ! Awake es una excelente opción para vivir una aventura de este tipo, los recomiendo mucho , te ponen en contacto con comunidades increíbles y te dan soporte todo el tiempo, hay que viajar por nuestro país y que mejor que hacerlo con expertos. Muchas gracias awake

Experiencia fantástica: Es un proyecto genial y tiene los destinos en Colombia que todos debemos conocer, la Colombia alternativa, bella y natural!!!

Experiencia fantástica: Viajé a Ciudad Perdida con Awake , una experiencia maravillosa y diferente, claramente mis viajes de naturaleza serán siempre con esta agencia!

Experiencia fantástica: I recently had the most amazing trip to Nuqui with Awake Travel. From start to finish, the experience was absolutely incredible. The team at Awake Travel was extremely professional and knowledgeable, ensuring that every aspect of the trip was well-planned and executed. One of the highlights of the trip was the unforgettable whale watching experience. We had the opportunity to witness these majestic creatures up close in their natural habitat. It was a truly awe-inspiring sight that left us in awe of the beauty and power of nature. The natural beauty of Nuqui itself is also worth mentioning. The pristine beaches, lush rainforests, and stunning waterfalls made for a truly unforgettable adventure. The accommodations provided by Awake Travel were top-notch, offering comfort and luxury in the midst of this remote paradise. What truly set this trip apart was the personalized attention and care we received from the Awake Travel team. They went above and beyond to make sure we had the best experience possible, arranging unique activities and excursions that allowed us to fully immerse ourselves.

Experiencia fantástica: Es una excelente empresa, muy diligentes en cada una de las necesidades de nosotros los viajeros.

Experiencia fantástica: Cuentan con la mejor asesoría, para tener experiencias inolvidables.

Experiencia fantástica: En río la miel comí delicioso, disfrute, conocí la historia del embalse y hacer bodyrafting fue una vaina de locos, fue un viaje corto pero increíble, los guías súper atentos y pendientes de que disfrutáramos al máximo, mi recomendado en el parque, limonada de aguacate!!

Experiencia fantástica: Buena relación calidad precio, viajamos a Guajira con mi esposo, nos recibieron en riohacha, ahí nos asignaron al sr Jorge que es el conductor, el señor muy amigable y chistoso, nos contó muchos datos interesantes de la región, los paisajes lo dejan a uno asombrado de lo bello que es colombia.

Experiencia negativa: Soy una usuaria que viaja con cierta frecuencia, no suelo utilizar intermediarios, y en esta ocasión tomé la terrible decisión de usar esta agencia como intermediaria. Lo hice con la ilusión de ver ballenas y organicé el viaje con al menos 3 meses de anticipación. Realicé los pagos que me solicitaron, los hice en el tiempo estipulado. Mi viaje era el 25 de agosto, pero Gorgona cerró la isla el 4 de agosto, fecha desde la que empezó un calvario para la reclamación de mis recursos invertidos (no pocos). El tiempo que tomaron para dar opciones fue de casi una semana, y la única opción que abrieron fue Bahía Malaga, donde por conocimiento previo, tienen un espacio abusivo con los animales, pues parece más una cacería para verlos que cualquier otra cosa. Fue la única opción que abrieron (mientras en redes daban opciones en Guapi), cuando dijimos que no queríamos esta opción y pedíamos la devolución de nuestro dinero, nos dijeron que "al tomar la decisión como cliente de cancelar el viaje, nos penalizaban con un 10% sobre el total", -Aclaro aquí que yo no tomé ninguna decisión de cancelar, el viaje no se está realizando porque no me dan una opción de la misma calidad, entre las cosas que me pidieron fue la de solucionar el viaje de Cali a Bahía Malaga por mi cuenta. De la única forma que logré que me contestaran fue a través de derechos de petición, y esto ha sido todo un problema: 1. Me devuelve el dinero de viaje terrestre, pero no el aéreo, me han pedido que haga yo el reclamo directamente. 2. Cuando llamo a la aerolínea, la misma me dice, que la Agencia sabe de sobra que para devolver dinero, lo tienen que gestionar ellos, y me dejan claro que están haciéndome perder el tiempo y un poco jugando conmigo como cliente. 3. Utilizan la respuesta que obtengo de la aerolínea por cuenta de ellos, sin dar respuesta satisfactoria a mi derecho de petición. Tenía una buena referencia de esta agencia, pero es claro por los comentarios, que cuando existe un cambio de planes o un inconveniente, lo que empiezan a hacer es cansar al cliente para no responder y evadir la responsabilidad, no es la primera vez que hago reclamos con agencias intermediarias, pero si es la primera vez que he tenido una respuesta tan mediocre y deplorable. Nunca más los utilizaré y haré la debida propaganda, para que nadie los use.

Experiencia negativa: Compre un viaje a Nuqui en nov 2022, en abril 2023 recibí un mensaje indicando que Satena canceló indefinidamente los vuelos, que si quería viajar era sacando más dinero de mi bolsillo, finalmente les dije que mejor me reembolsaran el total de dinero, yo sí quería el viaje pero no bajo las condiciones que ellos definían, no me devolvieron el dinero, me dieron fue un bono de un porcentaje que forzadamente debía utilizar si o si hasta agosto de 2023, y el otro porcentaje del dinero de los tiquetes se lavaron las manos diciendo que eso ya era responsabilidad de la aerolínea y perdí $400.000 pesos porque Satena no me devolvió todo el dinero, a lo que la agencia Awake respondieron que esos eran las políticas. Para no perder todo y recuperar algo, forzadamente tuve que hacer uso del bono para agosto de 2023 (un viaje de menos días, porque estoy embarazada no podía elegir otro destino sino algo tranquilo), viajé a la Finca La Jorará – Santa Marta, un destino espectacular y no porque lo haya comprado en Awake, porque acá todo el crédito se lo lleva es el anfitrión, excelente servicio, las mejores instalaciones, la atención muy pero muy buena, la playa solo para nosotros. Super recomendado!! Nunca pensé que una simple compra de un viaje, se convirtiera en una pesadilla, perdida de tiempo y dinero, estuve revisando los comentarios que tienen en diferentes plataformas y me sorprende las cosas que han vivido las personas y todo lo que han tenido que soportar, con todo esto leo que ya es algo muy común en Awake, el proceso de compra muy bueno (eso sí) pero la postventa es un calvario, contactarlos, esperar horas a que respondan y que nadie se responsabilice de tu caso, que se laven las manos con sus aliados estratégicos cuando algo sale mal, supuestamente te contactaban a pocos días del viaje pero jummmmm, solo fue hasta que yo escribí por una duda que tenía…. de verdad no sé si sentirme tranquila porque no soy la única o por ver lo perversos que son.

Experiencia fantástica: Amo!! Gracias a awake conecté de nuevo con la naturaleza!!

Experiencia negativa: Viajamos a Gorgona a ver ballenas y la experiencia fue un desastre. Awake sólo es un intermediario de otras compañías que prestan el servicio. Nos cancelaron un vuelo que ellos nos habían reservado y tuvimos que comprar otro con otra aerolínea. Cuando llegamos a Guapi nos dijeron que la lancha nos estaría esperando para llegar a Gorgona, pero ya se había ido. Tuvimos que pagar 800mil por los pasajes adicionales de avión y 1´200 mil por una lancha express. En el aeropuerto no había nadie de awake esperando por nosotros, sino un intermediario de Destino Pacífico que en pocas palabras nos obligó a pagar la lancha con la amenaza de que si no era "ya" a ese precio y con esas condiciones nos iba a abandonar en la plaza de Guapi y nosotros teníamos que arreglarnos por nuestra cuenta. En esta experiencia recomiendo que se contacten directamente con la concesión del parque Gorgona que es quien ofrece los servicios y que ustedes se encarguen por su cuenta de conseguir sus vuelos, preferiblemente con Satena.

Experiencia negativa: Compré mi vuelo con ellos, me lo hicieron perder, y tuve que asumir mi regreso a casa. Reserve con awake viaje a la Guarija 4 días, 3 noches. Todo incluido (tiquetes aéreos, transporte y tours). El proceso de venta fue exitoso, sin embargo la posventa fue terrible. Envían información errada de contacto, resuelto no tener todo incluido y tuve que asumir varios gastos. Recomiendo revisar detalladamente el contrato, dado que son solo intermediarios y no se hacen responsable de nada contractualmente. Dicen que hacen eco turismo pero nunca se observó esto en el paquete adquirido.

Experiencia fantástica: Plataforma ideal, para conseguir tu experiencia de Naturaleza,

Experiencia fantástica: Loved Travelling with Awake!

Experiencia fantástica: Viaje con Awake al Amazonas, Guainía, Guajira y el Chocó, realmente su servicio fue impecable, sus anfitriones están comprometidos con acciones en la conservación y protección de los territorios, cada experiencia me ha dejado muchos aprendizajes y amor por mi país, deseo seguir viajando con esta maravillosa empresa que apoya lo local con responsabilidad

Experiencia fantástica: Estuvo increíble el viaje a río guejar con Awake, las personas locales que nos atendieron muy amablew, los lugares son de otro mundo, el tour de las cascadas un imperdible y el rafting fue muy emocionante !

Experiencia positiva: Viaje al cocuy por awake y la verdad ha desmejorado mucho, no tienen un asesor que se responsabilice ni que realice seguimiento, lo que recomiendo de este viaje es que eligieron un buen aliado somos cocuy, pero que debe mejorar el tema de transporte porque un viaje largo 10 horas, los buses que se usaron no son los adecuados para este trayecto. @Awake no es solo subcontratar y decir califiquenos en tal parte, es hacer real.seguimiento y ayudarle a los anfitriones a mejorar y no solo ganar un porcentaje por la venta.

Experiencia negativa: Estoy bastante decepcionado por el fin de mi viaje, para la actividad el señor no había preparado el camino para llegar al arbol grande « jorge » hemos perdido como media hora porque no sabiamos por donde pasar porque estaba lleno de agua, otros grupos tuvieron canoë para pasar pero yo no. El guía era lindo eso no el problema. Me debía ir el jueves pero no habían planeado mi regreso, yo tuve que recordarles el dia anterior. Hicieron la reserva supuestamente para la lancha de las 7am pero los de la lancha no me dejaron subir asi que tuve que tomar otra lancha, me dijeron qué alguien estaria en el muelle para llevarme al aeropuerto para compensar lo del barco pero no estaba cuando llegué. Yo tuve que apurar me para alcanzar a mi vuelo de las 2. El precio es demasiado alto para la cualidad del servicio.

Experiencia negativa: Puedo decir que créanle a las reviews que esta empresa tiene terrible el servicio al cliente me vendieron un paquete pero jamás me dijieron Que el hotel queda a más de 40 min del centro de villa de Leyva, les dije que no contaba con transporte pero no tuvieron la delicadeza de informarme que el costo desde el centro era $50.000 mil pesos recorrido. Ahórrense dolores de cabeza no hagan bookings con esta empresa. Guys please read careful the reviews seriously don’t pay to this agency you are going to waste your money. Really bad customer service, the girl never explain to me the hotel was a 40 min away from the Center of villa de Leyva. Even if y says to her many times I don’t have my own car. Anyway please DONT WASTE YOUR MONEY:

Experiencia negativa: No volvería a viajar con ellos. Mala organización.

Experiencia negativa: Just got back from la cuidad perdida tour and I have never had a worse time in my life. They made us go to santa marta to pick us while we were at costeno beach, claiming this was the only pick up point. Picking us up at 7 AM without offering breakfast and making us wait for 3 hours at the entrance while they picked up the rest of the group. On the second night of hike, the made us stay at a camp which was an ex paramilitary camp because the tourist camp was destroyed in a flash flood a couple of months ago. The camp had 4 bathrooms for more than 100 guests. The camp felt more like a concentration camp, horrible food served causing one of the guests to have a severe food poisoning and vomiting all night and spending her back on a mule since she couldn't continue the hike. They were setting up hammocks over the dining tables due to lack of sleeping space. More over our group had a translator who couldn't speak proper English and not translating what the guide was actually saying, making some bilinguals in the group to translate instead. On our way back to Santa Marta the driver didn't want to go to the center due to the traffic and kicked us out of the bus and put us into taxis. One last thing for anyone who wants to go to cuidad perdida, i honestly discourage anyone from going because the indigenous people who live there (Kogi, wiwa, Aruaco & kankuamo) were very unfriendly and you just get the sense that you are invading their land. They want to be left alone to live their lives but they have to open it up for tourists as per the agreement they have with the government to keep their way of living. I highly advise to not go there, specially with Awake. Awake is by far the most disrespectful agency I had ever traveled with please AVOID at all costs. There are many beautiful places in Colombia to visit that are better organized and don't come with issues related to indigenous communities.

Experiencia fantástica: Tomé un tour con ellos y fue excelente. Recomendado

Experiencia fantástica: Maravillosa experiencia en San José del Guaviare, contratamos los servicios de la empresa awake y nos fue muy bien, excelente servicio y excelente personal, estuvieron al pendiente de todo, me voy feliz de San José del Guaviare y con ganas de volver... Awake muchas gracias y hasta la próxima. Para aquellos que estén pensando en dónde pasar sus vacaciones vayan al Guaviare no se arrepentirán.

Experiencia fantástica: Excelente experiencia, la empresa anfitriona genial, solo cambiaría un poco la coordinación de la información entre awake y el hotel tunebo inn

Experiencia fantástica: Nos encantó el tour a La Guajira. A pesar que había cierres en la vía, encontramos la forma de llegar al cabo de la vela. Manuel el conductor sabía exactamente lo que hacía y logramos cumplir con los itinerarios, due un excelente guía. Los hospedajes muy sencillos pero cómodos, limpios y rica la comida. Una gran experiencia la visita a la ranchería, en camarones logramos ver algunas aves y Flamingos. Joaquín, el conductor que nos llevó de Santa Marta a la Guajira, muy cumplido y excelente guía, nos contó historias y nos habló de lugares. Pasando el río Palomino nos mostró la vista increíble de la sierra nevada despejada y tuvimos la fortuna de tomarle fotos.

Experiencia positiva: Pilos

Experiencia negativa: Pésimo servicio el de colaboración y servicio al cliente. El cual si la aerolínea te cambia los ticketes, o modificas fechas y no logras tomar el vuelo. Awake no te hace la devolución y debes pagar adicional a la aerolínea un nuevo tickete de viaje. Mala gestión y mal servicio de la agencia. No lo recomiendo para tomar viajes. Te expones a pagar de más con ellos. Y no te prestan la atención oportuna.

Experiencia negativa: Deberían hacer auditorias para no quedar tan mal ante los turistas... Es aterrador ver perfiles que prometen de todo y va uno a mirar las calificaciones y es decepcionante que los califiquen mal por montones de detalles...deberían todas aquellas personas que han visto atropelladas por malos guías y abusos denunciar ante los entes y ponerlos en cintura. Es muy bueno ir a un plan y soyarse la experiencia y recomendar por tener la seguridad y la confianza de que realmente dan lo que venden. Dejan mucho que desear!

Experiencia positiva: Tienen turismo basado en la comunidad, excelentes destinos y con ellos grandes anfitriones

Experiencia negativa: Cuando compre el tiquete a Nuqui me dieron 2 opciones de precio, viajar directo o con escalas. Escogí directo y pagué más. A 3 dias de mi viaje me dicen que la aerolinea cerró la ruta directa y que no hay ninguna retribución en dinero. Me prometieron un bono por una entrevista que no me entregaron.

Experiencia fantástica: Fui a Bahía Solano con Awake y fue una experiencia perfecta. Estuvieron muy atentos a responder todas mis preguntas y cuadraron todo el itinerario perfecto. La verdad, tuve una muy buena experiencia y los recomiendo mucho.

Experiencia negativa: No lo recomiendo para viajar al PNN Gorgona. Compran lo tiquetes por aerolínea de bajo costo que cancela el vuelo y nadie responde. Se pierde el dinero y el tiempo. Mejor sería contactar directamente a la concesión del Parque.

Experiencia fantástica: Waw. Confiance totale. Excellente agence le top. Tout a été organisé au millimètre, avions, transferts, trek, logement dans des endroits magiques tant les hôtels que leur environnement. Les guides sur place étaient des amours, en même temps que des connaisseurs de leurs patrimoines, histoire, faune, flore...etc. Le top, c'est quand l'horrible compagnie aérienne Avianca a annulé 2 fois des avions à la dernière minute avant la nuit, Awake a pris les choses en mains pour tout réorganiser, hotel, transferts, places d'avion le lendemain à l'aube, en tres haute saison, un 30 decembre. Bravo Awake, on vous est reconnaissants.

Experiencia fantástica: Agencia que incentiva el ecoturismo y el apoyo a las comunidades de la zona. Hice un viaje al Amazonas con 13 amigos a través de awake travel y superó nuestras espectativas. Desde el momento en que llegamos, tuvimos un anfitrión guiándonos y orientandonos. Todas las actividades estaban organizadas y eran realizadas por miembros de la comunidad. El hospedaje en La Ceiba fue maravilloso, las comidas deliciosas y el ambiente alejado de todo, en medio de la selva. Muy recomendado.

Experiencia negativa: The worst customer service experience I had so far with travels in Colombia. I had previously asked about the trips they had for December and decided to take them with another company and today they refused to give me any information because I didn't travel with them that time. They mentioned they would only give me information if I assured them I would buy the vacation package with them. So sad to see the customer service treat travelers this way :(

Experiencia negativa: Han sido dos veces que reservo con Awake y en las dos oportunidades se quedan cortos en asesoría y respuesta postventa. Mi experiencia en general es que no le agregan valor adicional al servicio, se limitan a vender el paquete y ojalá el paquete más costoso. Mi ultima experiencia fue a la guajira en un inicio le pedí a la asesora ayudarme a decidir entre las 2 opciones que ellos venden una de 3 días y la otra de 4 días, la de 4 días sonaba prometedora porque era ver flamencos y demás aves, la diferencia en valor era significativa, por 3 días el costo era de $589COP pero por un día más incrementaba en un 51%, es decir $890COP, (la asesora no brindo información, solamente respondió “tranquila que al momento de definir las fechas la tarifa podría disminuir, algo que nunca paso”) … es lamentable que el ultimo día empañó drásticamente el buen servicio que presto la empresa local “Alta Guajira” en los primeros días, pague 2millones de más por pasar una noche en Camarón , él guía propuso salir a las 4:40AM para poder ver los flamencos, al día siguiente el señor llegó tarde, faltando 5 para las 5am, luego de montados en la canoa, toco esperar otros 10 minutos para que llegara una persona más, es decir no salimos a la hora que él mismo guía había sugerido, pasados 30 minutos aprox navegando el guía dijo que habíamos estado “de malas” pero que con toda seguridad los flamencos ya estaban al otro lado de la laguna a unos 6Km aprox que allí estas aves pasaban el resto del dia, que incluso a las 8am él tenía una reserva para salir con una turista que se había hospedado en el mismo hostal para ir a verlos y que el costo era 30mil por el taxi mas 35mil por el servicio de guía, frustrada al llegar contacté a la asesora inicial la cual nunca me respondió, ni me regreso la llamada, busque en correos y encontré que tenia una asesora para servicio posventa quien en términos generales me dijo que tomaba mi queja para revisión del equipo de calidad. Le comenté lo que había sucedido al conductor quien había sido nuestro guía por los 3 primeros días, me dijo que era muy extraño que no hubiéramos logrado ver estas aves, que él había dejado una turista a la 4am ese día y ella si había visto cientos de flamencos. Pague un sobre costo por algo que aún no tengo claro ni que fue, supongo por montar canoa durante una hora y escuchar al guía decir lo increíble que se veían los flamencos al otro lado de la laguna y ver los videos en su celular. Respecto a que el avistamiento de aves es un fenómeno natural impredecible lo comprendo 100% pero ahí es donde digo que AWAKE se queda corto en servicio y asesoría son ellos los expertos yo esperaba que su acompañamiento me informara sobre la probabilidad real, los pros y los contras para al final tomar una decisión acertada y no una decisión a ciegas que fue lo que paso.

Experiencia negativa: I just came back from Ciudad Perdida and I cannot emphasize enough that Awake Travel is a HUGE disappointment. I highly recommend that you use another agency. There are several complains but I'll give the overview of the main complaints. I was promised a group of 6 people total, a guide that spoke English, and I ended in a group of 12 people in a car with everyone NOT wearing a mask. Before leaving Santa Marta, I texted Awake about the situation, who DID NOTHING! So I highly recommend that you travel with another organization that actually cares for your safety. We were taken through rural and rough roads in a mini van. Completely unsafe for the type of terrain. Other groups were transported in real jeeps more appropriate for the terrain. In addition, I was traveling with my boyfriend who doesn't speak Spanish, so we requested a guide that spoke English. He kind of spoke the language but I ended having to translate a lot of the information that he was giving. By the end of the trip, the guide was relying on me translating to the entire group the information. If I'll have known this, I would have just taken the Spanish version and translate to my boyfriend instead of ended doing the job of the guide translating to everyone. Most of the people traveling in our group were from different places in the world and didn't speak Spanish. The sleeping situation was very awful, specially during Covid times. There was ZERO cautionary actions to prevent spreading the virus, which lead to my friend, my boyfriend and I returning sick. Not only with covid, but both my friend and boyfriend came back with traveller's diarrhea. Unfortunately, I am writing this bad review, but hoping that another person doesn't have to go through what we had to deal with.

Experiencia fantástica: Súper, la atención de los asesores. Plan todo incluido

Experiencia fantástica: Viajé con mi familia a la alta Guajira y fue la primera vez que contratamos los servicios con awake. La atención y diligencia de las personas que nos atendieron para preparar el viaje fue excelente en todo momento, respuestas rápidas y claras. Luego el acompañamiento en el viaje fue muy bueno y los anfitriones en el destino también con muy buena atención. Sobre todo la atención de Franco, quien nos acompañó la mayoria del tour y quien por ser local tiene todo el conocimiento de la cultura y la región, además de muy buena disposición. Nos encantó toda la experiencia.

Experiencia fantástica: Viaje a Caño Cristales en pareja. Excelente agencia de viajes. A pesar de que toda la atención fue vía telefónica y WhatsApp siempre estuvieron muy atentos con todas las inquietudes y detalles del viaje. Todos los asesores hicieron un gran trabajo de acompañamiento. Se cumple con todo el itinerario ofrecido teniendo en cuenta el cumplimiento de las indicaciones de los guías y el compromiso del grupo. Un agradecimiento especial a Leidy Aguilar nuestra guía quien siempre estuvo muy pendiente de nosotros y dando las recomendaciones más acertadas para hacer de este viaje una excelente experiencia. Recomendamos completamente esta agencia y esperamos que más gente se anime a conocer estos hermosos destinos turísticos de nuestro país, con responsabilidad ambiental y apoyo a comunidades autosostenibles que es promovido por está empresa.

Experiencia negativa: Fui a Bahia Solano y la organización no estuvo bien. Nos cobraron incluso por planes que habíamos pagado y en el hotel nos daban información para que pudieran sacar más provecho económicamente

Experiencia fantástica: Cumplen con todo lo prometido, la atención es personalizada y excelente, estan pendientes en todas las etapas para resolver cualquier inquietud.

Experiencia fantástica: Una buena agencia para realizar ecoturismo, cumplen con todo lo pactado y están pendientes durante todo el viaje.

Experiencia negativa: El paseo fue bueno. El lunar fue el guía (Liliana) del desierto de la tatacoa nos mintio diciendo que "los restaurantes tenían los mismos precios en las comidas" y en el restaurante que nos llevaron además de la pésima comida y la mala atención, Liliana nos sirvió y nos cobro $5.000 (muy raro) más por plato. Esto es un engaño al turista hice el reclamó y no pasó nada

Experiencia negativa: No contestan

Experiencia positiva: Muy buen operador

Experiencia fantástica: Excelente trabajan con operadores locales

Experiencia fantástica: Excelente agencia de eco turismo, son un gran proyecto con muy buena atención, una particular forma de conocer el país mientras contribuyes a la protección de fauna y flora.

Experiencia fantástica: Es excelente agencia de viajes. Responsable cumplida y organizada en los programas que propone: sus destinos como Amazonas y Mavecure son espectaculares.

Experiencia fantástica: Cumplidos con el plan. Todo súper. Lo único el hoteles Juan Pablo II no cumplió con las expectativas. Pero la empresa encargada allá del los recorridos magnífica. Los conductores Way o Rodri y Ramiro personas de una gran calidad humana . Felicitaciones. La pasamos genial. Recomiendo Awake. Sin ninguna duda. Gracias

Experiencia positiva: Buena atención

Experiencia fantástica: He viajado con Awake a La Sierra, La Guajira, El Chocó, Parque de Los Nevados y he aprendido que viajar es una forma de ver el mundo, de desnudar el alma y conectarme con la esencia de los territorios y cada una de las personas que he conocido, mirándolos a los ojos, amando de verdad cada camino que recorremos, es aprender a escuchar historias y comprender que también puedes cambiar la tuya.

Experiencia fantástica: Excelente plataforma para buscar y reservar experiencias de turismo de naturaleza en Colombia. Muy recomendada!

Experiencia positiva: Es una empresa increíble, cumplen con el propósito de hacer turismo responsable generando incentivos a los locales para proteger la naturaleza. ¡Sus destinos y viajes son inolvidables!