Sol Arena Representaciones Turisticas

Experiencia negativa: Había viajado con ellos y me había ido bien . Sin embargo hace 4 días llegué de viaje de los Estados Unidos , luego de contratar un paquete turístico con ellos para visitar Orlando y todo fue un completo desastre . Desde el primer momento y luego de que cancele todo lo que me solicitaron empezaron los inconvenientes, modificaron las fechas pactadas para las visitas de los parques , me indicaron precios y tasas que no correspondíeron con la realidad en lo que tenía que ver.con el hotel y.con el renta del carro . Puntualmente , en cuanto a la renta del automóvil me ASEGURARON que no tendría que pagar nada más en el lugar de destino y cuando llegué a Orlando me vi sorprendida con cobros adicionales a los que la agencia me había informado. Tuve que estar todo el viaje haciendo reclamos y manteniendo conversaciones con la señora Shirley tratando de explicarle que no era correcto ofrecer tasas al momento de la oferta que no eran reales . Al respecto , ella en su calidad de gerente de la agencia, me manifestó, entre otras cosas que ellos solo eran intermediarios con las compañías de autos y con los hoteles , además en dos oportunidades me hizo saber que " con la venta de mi paquete ellos habían perdido dinero" proque que la persona que me lo había vendido se había equivocado. A la fecha sigo a la espera de una respuesta en cuanto a los cobro adicionales que tuve que cancelar por el auto , sin obtener respuesta o reembolso alguno sobre el particular. Intenté en numerosas oportunidades hacerle saber a la empresa mi descontento y frustración por el servicio prestado pero solo recibí excusas y explicaciones que no guardan relación con las obligaciones legales que tienen estas empresas frente a los turistas. Por esta razón , actualmente me encuentro en trámite de demanda y denuncia ante la Dirección de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio, pues lastimosamente con la agencia no fue posible lograr un arreglo por los daños ocasionados. Sin el ánimo incurrir en calumnias que puedan afectar el buen nombre de esta compañía , la intención de este comentario se concreta en hacerle un llamado tanto a la empresa como a los futuros clientes para que sean muy muy cuidadosos en relación con las ofertas que hace esta agencia pues al momento de vender y cobrar generan unas expectativas que más allá de cumplirse se convierten en un dolor de cabeza para quienes de buena fe depositamos la confianza en ellos con la esperanza de pasar unas vacaciones tranquilas y sin contratiempos.